The Customer Success Economy

Mehtas andra stora bok, samskriven med Allison Pickens (tidigare COO på Gainsight), utvidgar customer success-samtalet från en avdelningsfunktion till en företagsomfattande transformation. Där den första boken förklarade vad customer success är, visar den här hur det förändrar allt i hur ett företag fungerar.

Varför den här

The Customer Success Economy tar vid där den första boken slutade. År 2020 hade customer success gått från en ny idé till en standardpraxis hos de flesta SaaS-företag. Frågan var inte längre “ska vi göra customer success?” utan “hur gör vi hela organisationen kundcentrerad?” Mehta och Pickens tar sig an denna större utmaning och hämtar material från intervjuer med dussintals VD:ar, investerare och Chief Customer Officers från Fortune 500, private equity, riskkapital och Silicon Valley.

Boken täcker organisatorisk omstrukturering, förändringar i ledarskapsroller, digitala customer success-implementationer och de strategiska skiften som krävs när customer success går från att vara ett team till en filosofi.

Vad du kan förvänta dig

En gedigen bok på 384 sidor riktad till ledare som redan har omfamnat customer success och vill ta det vidare. Skrivandet är praktiskt och förankrat i verkliga exempel, men materialet är mer avancerat än den första boken. Bäst att läsa efter att du har en grund i customer success-fundamenta.