Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue

Boken som satte customer success på kartan. Nick Mehta, Dan Steinman och Lincoln Murphy skrev den första heltäckande guiden till disciplinen som sedan dess har omformat hur SaaS-företag tänker kring tillväxt, retention och kundrelationen efter försäljning.

Varför börja här

Det här är där Mehtas tänkande kring customer success kristalliserades till ett komplett ramverk. Samskriven med Gainsights chief customer officer Dan Steinman och tillväxtkonsulten Lincoln Murphy, lägger boken ut tio “lagar” för customer success, var och en illustrerad med exempel från företag som Salesforce, HubSpot och Oracle. Den täcker allt från varför prenumerationsmodellen gjorde customer success oundvikligt till den praktiska mekaniken kring hälsopoängsättning, segmentering och churnprediktion.

Det som gör detta till rätt startpunkt är att den ger dig både varför och hur. Mehta och hans medförfattare förklarar de ekonomiska krafterna bakom övergången till återkommande intäkter, och visar sedan exakt hur en customer success-organisation ser ut, hur den mäter framsteg och var den passar inom det bredare företaget.

Vad du kan förvänta dig

En välstrukturerad guide på 256 sidor som täcker hela bredden av customer success som affärsdisciplin. Ingen teknisk bakgrund behövs. Du kommer att komma ifrån det med förståelse för inte bara vad customer success är utan varför det har blivit avgörande för moderna företag.