Farm Don't Hunt: The Definitive Guide to Customer Success

Nirpaz centrala bidrag till customer success-kanon. Titeln säger allt: sluta jaga nya kunder och börja odla de du har. Denna koncisa guide lägger ut det intellektuella ramverket och den praktiska mekaniken för customer success från perspektivet av någon som byggde en av fältets definierande mjukvaruplattformar.

Varför börja här

Detta är Nirpaz enda stora bok, och den fångar hans tänkande kring customer success i den mest direkta formen möjlig. På 142 sidor slösar den inget utrymme. Han täcker övergången från traditionell företagsförsäljning till prenumerationsbaserade modeller, förklarar varför retention blev det viktigaste måttet, och går igenom kundlivscykeln, hälsopoängsättning, segmentering och de organisatoriska förändringar som krävs för att customer success ska fungera.

Jordbruksmetaforen är mer än smart varumärkesbyggande. Den speglar ett genuint skifte i hur företag skapar värde. Jägare utvinner; bönder odlar. Nirpaz visar vad den distinktionen betyder i praktiken, med utgångspunkt i sin erfarenhet av att bygga Totango och arbeta med hundratals SaaS-företag som gör denna övergång.

Vad du kan förvänta dig

En snabb, fokuserad bok på 142 sidor som levererar det väsentliga utan utfyllnad. Skriven för SaaS-grundare, customer success-proffs och företagsledare som vill förstå mekaniken bakom retentionsdriven tillväxt.